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7月18日—7月24日市12345民呼必应各平台来电诉求简报
来源:平顶山日报 发布日期:2022-07-29 浏览次数:浏览

(平报融媒记者毛玺玺 王代诺7月28日,记者从市政府热线办获悉,上周期(7月18日—7月24日)市12345民呼必应各平台共接收诉求14006次,环比减少5.82%;受理6073件,环比减少3.71%;登记交办1607件,环比增加3.81%。

“数据包括12345民呼必应热线、12328交通运输服务监督热线、12315消费者投诉举报热线、12333劳动保障热线、12348公共法律服务热线、微信公众号留言、地方领导留言板市长版块、全国政务服务一体化平台留言、平观新闻12345民呼必应专栏。“市政府热线办工作人员李小虎说,在12345热线中,咨询类3162件,投诉类1795件,求助类1232件,建议类64件,举报16件,表扬感谢7件,单位回复17件,其他17件。

按照行业分类,群众诉求排在前五位的分别为卫生健康类2397件,占比33.2%;城市管理类760件,占比10.5%;政务服务类634件,占比8.7%;交通管理类400件,占比5.5%;公共服务类393件,占比5.4%。其中,在位居第一的卫生健康类诉求中,疫情防控类有2340件,主要包括来平返平政策咨询、疫情防控政策咨询、核酸结果查询、健康码转码咨询等。

此外,营商环境类诉求共有涉及企业类诉求148条,主要包括商品质量、预付卡消费、工商户登记咨询等问题;行政执法监督类诉求151条,和上期数据基本持平,主要涉及工作效率、行政效能、政务服务质量等方面。


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