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对市政协八届四次会议 第275号提案的答复
日期:2018-06-06 浏览次数:
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王成达委员:

您提出的大满贯水果机:“进一步优化行政审批程序,提高办事效率的建议 ”的提案收悉。经中心党组研究,现答复如下:

市行政审批服务中心(以下简称“中心”)在市委、市政府的正确领导下,落实中央、省、市简政放权、放管结合、优化服务的总体部署,认真履行组织协调、管理监督和指导服务职能,扎实推进行政审批制度改革,全力打通行政服务最后一公里。

(一)落实“两单”成果,清理进厅事项

为对接好“两单”清理结果,一是中心进一步清理进厅项目为现在的262项审批事项,包括156项行政许可、13项行政征收、2项行政确认、91项其他行政职权;二是摸清未进驻大厅的部门10个,26项审批事项情况;5个专业大厅:医疗保险大厅、养老保险大厅、事业保险大厅、出入境管理大厅、住房公积金大厅,共计20项审批事项。三是清理联审联批项目。对14个涉及部门36项审批事项进行清理,减少12%的审批环节,取消36%的审批要件,压缩15%的审批时间。

(二)发挥管、服职能,推进部门协作,提高服务效能

一是协调与房产管理中心协同办公,梳理办事项目,大大缩短办理时限;二是协调房产管理中心、地税局整合业务,多窗口协同办公,实行联合查档,提高办事效率2倍以上;三是与平顶山银行开发网上银行支付接口,实现审批事项网上缴费;协调市邮政局在大厅开通证照快递服务,为全程网上审批开展打下基础。

(三)完善网上审批服务平台,拓展线上服务渠道

今年上半年,根据网上审批需要,把进厅262项事项分解为448项业务子项,并按照市编办事项编码进行调整;梳理各类电子证照33种,企业/法人库信息22万条,初步完成与省“互联网+政务服务”平台的数据对接。当前,企业和群众可以实现网上咨询查询、下载表格、提出申请、在线缴费、邮寄证照、服务评价和投诉;各职能部门可开展网上审批、移动办公、自动化服务提醒和办理状态告知等;纪检监察部门可网上监督办事全过程,降低行政成本,提高行政效率,减少审批腐败。

(四)优化线下服务体系,规范大厅管理创新服务

一是不断完善管理制度,持续提升行政服务质量和水平。按照2017年度政府工作报告要求,中心依据《中华人民共和国行政许可法》,结合实际情况,以优化服务环境为目的,不断修订完善首问负责制、一次性告知制、限时办结制、服务承诺制、AB岗工作制、缺席默认制、首席代表制、政务公开制、绩效考核制、责任追究制等十大优质服务制度, 使中心管理和窗口运行有规可依,有章可循。二是加强制度落实。采取组织培训、“行政服务大讲堂”、“知识竞赛”等活动加强学习,持续提升行政服务质量和水平;通过电脑程序强制一次性告知单打印,对事项办理时限红黄牌预警,自动公开事项办理信息,主动评价,使监察贯穿于整个审批服务过程;通过每日不定时巡查、收集满意度评价、拓宽投诉渠道来压实中心各项规章制度的落实,发现问题及时解决,情节严重的在中心内部给予通报批评,切实提高执行力。三是把文明创建与“创先争优”活动相结合,擦亮服务品牌。“以优质服务为基础,以党建工作为阵地、以创先争优为平台、以学雷锋志愿活动为实践、以依法行政为重点,以弘扬道德文化为要义”的工作方案,形成人人都是文明,人人争创先进的良好工作氛围。四是不断提升服务大厅智能化。在大厅进行了WIFI全覆盖,搭建微信服务平台,配置了3D导航系统、审批项目查询受理一体机、排队叫号机、联审联批自助查询机、自助网上审批查询机等一系列便民服务终端,方便群众自助服务。

(五)稳步推进机关建设,不断提升中心服务形象

强化对进驻窗口工作人员及政务服务中心机关干部的日常教育培训、考核管理,全面提升政务服务干部队伍的政治理论水平和业务工作能力,切实增强全体干部的服务意识、效率意识、大局意识和创新意识。切实把队伍建设作为一项长期工作和重中之重的任务,努力打造一支政治强、业务精、作风正的过硬队伍,充分发挥党组织的战斗堡垒和党员先锋模范带头作用,增强队伍归属感,打造团队凝聚力,营造和谐温馨的工作环境,积极开展丰富多彩、积极向上的文体活动,提升窗口工作人员精神面貌,激发窗口工作人员工作热情,努力创造新型政务服务文化。

 

2017年7月20日

联系单位及电话:市行政审批服务中心       2692222

联系人:王堃


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