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舞钢市12345政务服务热线
“热线暖人心,筑牢防控线”
来源:舞钢市政府办 发布日期:2022-05-13 浏览次数:浏览

“谢谢你们的帮助,我已经在回家的路上了,过几天我还要来舞钢送货,一定提前报备!”,511日上午,浙江省义乌市货运司机徐先生再次拨打舞钢市12345政务服务热线,对接线人员表示感谢。

 510日上午,徐先生从浙江省义乌市舞钢市某箱包厂送货,因其所在工厂未提前按照疫情防控政策报备,在到达舞钢市武功乡345国道疫情防控卡点时,卡点工作人员按照工作要求,将其拦截。情急之下,徐先生拨打该市12345政务服务热线求助,工作人员在接到求助后,立即联系该市相关部门,将徐先生的基本情况转达,并要求立即办理。40分钟后,收货方负责人接到相关单位通知后,赶到卡点,按照规定在卡点补办好报备手续,徐先生顺利将货物送到该厂后,安全返回。

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自疫情发生以来,为全力保障疫情期间群众诉求渠道畅通,舞钢市12345政务服务热线机动调整热线话务班次,提高服务标准,实行“特事特办,急事急办”,及时解决群众各类合理诉求,为群众提供暖心服务,筑牢该市疫情防控线。

一是畅通“上情下达,下情上报”机制,市主要领导高度重视,要求“当日热线隔天报,急事难事立即报”。每日上午将前一天所受理的热线分类以表格形式报送市政府主要领导审阅,涉及疫情防控期间求助,紧急类的事项,受理后立即上报;

二是加强与市疫情防控指挥部联络,第一时间获取上级及该市最新疫情防控政策和文件,组织接线人员及时学习掌握;

三是提升服务质量做到耐心细致沟通交流、答复解释准确全面和交办回访规范及时

四是完善疫情防控类热线标准化服务用语标准。自2021年前,该市12345政务服务热线搜集整理群众关注的疫情防控方面的热点难点问题,编制了《疫情防控类热线办理指南》,依据文件,对各类诉求的解答,办理均进行了标准化定义,提高了办理效率。

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